{"id":2319,"date":"2020-08-20T09:22:33","date_gmt":"2020-08-20T14:22:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mabilletterie.ca\/services\/?p=2319"},"modified":"2021-01-19T16:50:19","modified_gmt":"2021-01-19T21:50:19","slug":"un-bon-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mabilletterie.ca\/services\/un-bon-service-client\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un bon service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\t\t
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Attendre des heures avant de pouvoir contacter le service \u00e0 la client\u00e8le, \u00eatre mal re\u00e7u par son interlocuteur, parler \u00e0 un conseiller qui ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 nos questions et perdre du temps, trop de temps\u2026ceci nous est malheureusement tous d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9, et ce \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>

Pourtant, le service \u00e0 la client\u00e8le est souvent le seul \u00e9l\u00e9ment qui diff\u00e9rencie deux entreprises du point de vue du client.\u00a0<\/strong> Votre service client est la vitrine de votre entreprise et les exp\u00e9riences des clients<\/a> d\u00e9pendent de la qualit\u00e9 de l’assistance et des communications qu’ils re\u00e7oivent. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019un bon service client laissera une impression durable et une image professionnelle pour l\u2019entreprise en \u00e9tablissant un lien de confiance. Ainsi, un client satisfait sera plus susceptible de rester fid\u00e8le, de partager sa bonne exp\u00e9rience \u00e0 son r\u00e9seau et plus enclin \u00e0 r\u00e9pondre favorablement \u00e0 vos offres.<\/p>

Dans un march\u00e9 ultra concurrentiel, les entreprises doivent d\u00e9passer le niveau de service auquel s’attendent les clients, afin de conserver leur client\u00e8le et b\u00e2tir de nouveaux r\u00e9seaux de clients. N\u2019oubliez pas qu\u2019il est bien plus facile de vendre \u00e0 un client existant qu\u2019\u00e0 un nouveau client, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de consolider votre base de donn\u00e9es clients.<\/p>

Hypers connect\u00e9s, vos clients utilisent divers canaux pour communiquer et s\u2019attendent \u00e0 recevoir des r\u00e9ponses toujours plus rapides et personnalis\u00e9es. C\u2019est pourquoi il est important d\u2019utiliser une plateforme de communication multi-canaux.
Par ailleurs les nouvelles technologies telles que l\u2019automatisation et l\u2019intelligence artificielle sont des outils permettant d’am\u00e9liorer les performances de votre service \u00e0 la client\u00e8le, mais celles-ci ne remplaceront jamais la force d\u2019un personnel enti\u00e8rement consacr\u00e9 \u00e0 la satisfaction de votre client\u00e8le. \u00a0<\/p>

Voici quelques conseils fondamentaux \u00e0 suivre pour un bon service \u00e0 la client\u00e8le :\u00a0 <\/strong><\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Placer le client au centre de vos pr\u00e9occupations<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Personnaliser les communications avec votre client\u00e8le<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mettre la technologie au service de vos \u00e9quipes et non l\u2019inverse<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sonder syst\u00e9matiquement vos clients pour conna\u00eetre leur niveau de satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard de votre service \u00e0 la client\u00e8le<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Respecter vos engagements et vos promesses (ex : r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 24h)<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Donnez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d’exprimer leur avis<\/p>

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Former continuellement vos \u00e9quipes<\/p>

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MaBilletterie.ca<\/a> vous aide \u00e0 choisir les outils les mieux adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins et selon budget pour que votre service client soit tout simplement exemplaire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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